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해운회사 의무사항

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작성자 전화숙 작성일18-09-28 09:21 조회85회 댓글1건

본문

9월 25-26일 거제저구항에서 소매물도로 1박2일 여행하려고 했던 사람입니다.

저는 25일 가족들과 첫여객선이 8시 30분 배를 탑승하였고 기상악화에 관한 문자는 9시 09분에 왔습니다. 그 문자에는 분명 7시 30분까지 취합하여 연락해 준다고 되어있었습니다. 그러나, 표를 발매할때 여직원은 이러한 사항을 이야기 해주지 않았고 우리가족은 소매물도에서 하루종일 아무것도 못한채 나가기 위한 배를 기다려 2시 30분배를 타고 나왔습니다.

매표소에 있던 팀장Y양이 그러더군요 "우리는 연락해 줄 필요가 없다구요" 난 다시 되물었습니다, 아주 당당하게 Y양은 '연락해 줄 필요가 없다구요"

이 말인 즉슨 해운회사는 고객을 위한 의무사항이 전혀 없다는 것으로 밖에 들리지 않습니다.

그래서 제가 "그럼 9시 9분에 보낸 문자는 뭡니까" 했더니 Y양은 '그건 고객 편의를 위해 보내준것 뿐입니다'

정말 어이없습니다.

매물도 해운은 고객의 안전이나 경제적 손실이 어찌됐든 간에 본인 회사의 이익만 누리면 되는 겁니까?

의무사항을 알고 싶네요

그리고 그 불친절하고 변명만 늘어놓는 사람이 매표소에서 많은 사람을 대하는 팀장이라니.... 회사를 사랑하는 애사심이 전혀 없는 사람인것 같더라구요

주위에서 매물도 해운을 이용하는 사람이 있으면 극구 말리고 싶네요

 

댓글목록

매물도해운(주)님의 댓글

매물도해운(주) 작성일

민원인께서 2018년 9월 25일 07시23분 인터넷 예매하신 표를 교환하여 08:30분 저구항승선 소매물도로 가던 중 09:09경 회사로부터 9월26일 출항여부 문자를 받았으나 민원인은 출항하기 전부터 알려주지 않은 점에 대하여 항의(민원)하셨습니다.

예매교환 당시 다음날 출항여부는 한국선박기술공단 운한관리센타(저구운항관리자)정보 및 기상청 예보를 참고한 내용이 운항통제(풍랑주의보)가 확실할 경우에는 승객에게 운항여부 안내를 할 수 있지만, 해상기상은 실시간 변동 됨으로 교통두절로 인한 여객불편을 최소화 하기 위하여 선사는 숙박 하시는 분들에게 내일 기상상황을 고려해 볼때 운항여부가 불투명 할 것으로 예상되어 아래와 같이 문자로 발송한 것입니다. 

□ 문자문구
「==매물도해운== / 안내문자드립니다 / 내일 출항여부가 불투명합니다. / 내일 출항여부는 저희 선사도 여러가지 상황(기상)을 취합하여 아침 07시30분쯤 통보(운항관리센타)를 받습니다. 최악의 경우 출항이 되지 않을 수도 있으니 이점 참고하여 이용 부탁드립니다.」

민원인께서 문자를 확인하시고 10시가 넘어 선사에 전화주신 것으로 기억합니다. 내일 운항관련 여부를 사전에 정확하게 판단하지 않고 이익에 치우쳐 운항을 하신다고 하시지만 해상기상은 실시간 변동이 있음으로 누구라도 정답을 드리기는 매우 어렵습니다. 또한 선사는 선박의 운항여부는 운항관리센타에서 권한으로 관리운항되고 있습니다.

선사는 풍랑주의보 또는 기상(안개)상태등 매우 안좋을 경우에만 운항을 중지하고 있으며, 365일 섬주민 및 이용객을 위한 운송수단으로 최대한 운항한다는 것이 주된 목적이며. 숙박하시는 분들에게는 더욱더 기상정보를 사전에 알려줌으로서 불편해소를 생활화 하고 있습니다.
 
민원인께서는 배를 타기 전에 알려드리지 않은 것에 당연히 알려 줘야한다고 하셨지만 당연히란 말은 출항여부가 확실할 경우에만, 불확실한 경우에는 안내가 불가능합니다.

민원인이 08:30승선 소매물도 일정을(관광)을 마치고 15:20분경 저구항 매표창구에 오셔서 배타고 들어 가기전 내일운항 여부를 사전에 당연히 알려줘야하는 것이 아니냐고 항의 하셨습니다. 그렇습니다 좀 더 신속 정확한 정보를 미리 숙지하고 안내하여야 하는 매표원의 잘못을 인정합니다. 아울러 1박2일 일정을 소화하지 못한 부분에 대하여는 정말 죄송스럽게 생각합니다.

민원인의 불편을 최소화하기 위하여 직원들의 교육이 매우중요 하다고 인식하오며, 매표직원의 응대 과정을 잠깐 저도 옆에서 지켜보고 많이 깨달았습니다.

친절과 봉사 서비스에 대한 잘못을 깊이 뉘우치고 있고 향후에는 이러한 사례가 재 발생되지 않도록 최선의 노력을 하겠사오니 넓으신 아량으로 베풀어 주시기 바랍니다.


                                                        2018년 10월 1일
                         
                                            매물도해운(주)대표이사  김    종    대

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